摘要：主題公園的游客滿意度影響著到此游玩的游客的數量，游客滿意度越高，來此游玩的游客越多。通過對游客滿意度的研究，我們可以了解到娛樂性主題公園游客滿意度的影響因素，通過問卷調查、文獻調查、統計分析的方法獲得相關的數據。對這些數據分析后，了解到游客的滿意度與娛樂體驗，主題公園的設施，主題公園的環境布局，服務人員的服務態度以及游客游玩時的花費有關。通過對這些影響因素的分析，提出上海迪士尼樂園游客滿意度的提升策略，期望能夠較好的提升游客的滿意度，為主題公園的進一步發展提供參考。

關鍵詞：上海迪士尼樂園；主題公園；游客滿意度

目錄

摘要

ABSTRACT

第一章  緒論-1

1.1 研究背景和意義-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意義-1

1.2 國內外研究進展-1

1.2.1國內研究進展-1

1.2.2國外研究進展-2

1.3章節安排-2

第二章  上海迪士尼樂園的相關概念及研究方法-4

2.1研究區介紹-4

2.2上海迪士尼樂園的相關概念-4

2.2.1主題公園-4

2.2.2游客滿意度-4

2.3研究方法-4

第三章 上海迪士尼樂園的相關信息-6

3.1上海迪士尼樂園的介紹-6

3.2上海迪士尼樂園的消費情況-6

3.3上海迪士尼樂園的人流量-6

3.4上海迪士尼樂園與其他主題公園的對比分析-7

3.4.1上海迪士尼樂園與香港迪士尼及東京迪士尼樂園的對比分析-7

3.4.2上海迪士尼樂園與深圳歡樂谷及長隆歡樂世界的對比分析-7

第四章 上海迪士尼樂園游客滿意度測評分析及總結-8

4.1上海迪士尼樂園游客滿意度問卷設計-8

4.2娛樂型主題公園游客滿意度指標體系的構成-8

4.3問卷數據的基本分析-8

4.3.1游客基本特征分析-8

4.3.2游客行為特征分析-9

4.4游客滿意度分析-13

4.5旅游網站上游客對上海迪士尼樂園的評價-16

4.6總體滿意度分析-17

第五章  上海迪士尼樂園游客滿意度提升策略-18

5.1加強開發與更新娛樂項目-18

5.2 合理定價，加大優惠-18

5.3完善設施，提高服務質量-18

5.4控制游客容量-18

結  論-20

致  謝-21

參考文獻-22

附錄-23